翻譯公司需要關(guān)注的幾個本地化指標(biāo)

企業(yè)一旦走向國際市場，產(chǎn)品本地化必然是大勢所趨。本地化的過程復(fù)雜且曲折，我們很容易在洶涌來襲的各種數(shù)據(jù)中暈頭轉(zhuǎn)向，受困于形形色色的衡量指標(biāo)，有時卻忽略了是哪些指標(biāo)在為整個項目的運轉(zhuǎn)保駕護航，哪些指標(biāo)對本地化行業(yè)有參考價值且具指導(dǎo)意義。
1.及時交付率
及時交付不僅僅是按時交付或提前交付，還需要知道參照系是什么：是項目最初要求的日期，還是雙方協(xié)商確定的日期？節(jié)假日算不算，需要安排值班嗎？或者，這是甲方項目經(jīng)理向產(chǎn)品部門交付的日子嗎？如果一個原計劃四天完成的項目，乙方要求給三天的延期，是否屬于延遲交付呢？“及時”的“時”指的是什么，可能需要你將各種場景都模擬一遍，才能把它的真正含義思考通徹，及時交付率才更有實際意義。
2.語言質(zhì)量平均分
翻譯是一個主觀的過程，步驟繁多，錯誤在所難免。除了翻譯/本地化團隊內(nèi)部的個體水平參差不齊之外，在同一個項目中使用多家語言供應(yīng)商也可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。行業(yè)內(nèi)的常見做法是，根據(jù)本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會推薦的質(zhì)量控制模型（Lisa QA Model 3.0），或國際自動機工程師學(xué)會的翻譯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（SAE J2450），制定評分體系，對不同類型的錯誤進行明確定義，并按照嚴(yán)重程度劃分等級，請專業(yè)人員對譯文的語言質(zhì)量進行評估打分（LQA,Linguistic Quality Assurance）。
很多人對此表示不理解，翻譯好壞見仁見智，怎么能打分呢？事實上，正是大量主觀因素存在，才突顯了評分體系的重要性。否則各方都憑感覺行事，很難達成統(tǒng)一。因此，計算語言質(zhì)量平均分是考核供應(yīng)商或譯員的關(guān)鍵指標(biāo)之一。
3.質(zhì)量合格分
質(zhì)量合格率的重要性僅次于 LQA 平均分。一份譯文要么合格，要么不合格，如何界定則需謹慎為之。標(biāo)準(zhǔn)的 LQA 打分體系通常以 100 分為滿分，但由于具體計算方式（對錯誤的加權(quán)）和客戶對質(zhì)量的要求高低存在差異，及格分的設(shè)定并沒有普世的標(biāo)準(zhǔn)。筆者曾見過上至 98 分，下至 80 分的各種合格線。但請注意，這條線并不是定的越高就越好。質(zhì)量是有代價的，對于曝光率較低的內(nèi)容，是否有必要付出與大屏幕或網(wǎng)站首頁相媲美的人力和財力，值得斟酌。
4.最終用戶問題反饋率
這個數(shù)據(jù)點不像前兩個那么體系化，計算方法是將最終用戶反饋的問題或錯誤總量與每個區(qū)域的產(chǎn)品或交付總量進行比較。“最終用戶”是一個模糊的詞匯，既可以是企業(yè)的CEO、合作伙伴、當(dāng)?shù)劁N售，也可以是產(chǎn)品的最終客戶或使用者，與之相對立的則是上文提到的本地化行業(yè)專業(yè)人員。由于問題反饋來源四面八方，不具備確定性，該數(shù)據(jù)點對于譯員的質(zhì)量監(jiān)控與提升，通常沒有太大幫助。但是，反饋率和LQA 質(zhì)量打分之間如果存在較大差異，則暗示了 LQA 過程可能與現(xiàn)實脫節(jié)。對錯誤的定義、加權(quán)以及對合格線的劃分是否合理，本地化專業(yè)人員和部門以外的各方人士對于譯文質(zhì)量認知是否存在差異，都需要再次審核。
5.翻譯及相關(guān)環(huán)節(jié)的日產(chǎn)量
翻譯或桌面排版 (DTP, Desktop Publishing) 日產(chǎn)量的計算方法是用產(chǎn)出字數(shù)、頁數(shù)、幻燈片數(shù)或其他數(shù)量除以所用的工作天數(shù)。無論對于甲方還是乙方，這都是一項考察供應(yīng)商及內(nèi)部翻譯部門生產(chǎn)力的關(guān)鍵統(tǒng)計指標(biāo)。產(chǎn)量數(shù)據(jù)有助于企業(yè)對本地化環(huán)節(jié)合理規(guī)劃，及時調(diào)整供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品按時交付或發(fā)布。